TecheNet
  • Mobile
    • APPLE
    • APPS
    • GOOGLE
    • HUAWEI
    • ONEPLUS
    • SAMSUNG
    • XIAOMI
  • Tech
    • AUTOMÓVEIS
    • MOBILIDADE ELÉTRICA
    • IMAGEM & SOM
    • ENTREVISTAS
  • Gaming
  • IA
  • Opinião
  • Segurança
  • Negócios
    • EMPRESAS
    • CRIPTOMOEDAS
    • MARKETING
  • Mais
    • ARTE E CULTURA
    • DICAS
    • LIFESTYLE
    • DIREITOS COM CAUSA
    • INTERNET
    • GUIAS
    • PROMOÇÕES
    • REVIEWS
    • SUSTENTABILIDADE
    • TUTORIAIS
Sem resultados
Ver todos os resultados
TecheNet
Sem resultados
Ver todos os resultados

Jornada do Cliente: do interesse à lealdade

Rodrigo Wiethorn por Rodrigo Wiethorn
13/07/2023 - Atualizado a 06/11/2023
Em Marketing

A Jornada do Cliente é um conceito fundamental no marketing, que descreve o processo pelo qual um cliente passa desde o momento em que percebe a necessidade por um produto ou serviço até o estabelecimento de uma relação de lealdade com a empresa.

Jornada do cliente: do interesse à lealdade

Compreender esse processo é essencial para criar estratégias eficazes de marketing e oferecer experiências excepcionais ao longo de todo o ciclo de compra. 

Neste artigo, exploraremos as 8 etapas desse caminho, desde a necessidade até a expansão, e como otimizar sua jornada para obter resultados significativos.

O que é Jornada do Cliente?

A Jornada do Cliente é o caminho percorrido por um cliente em potencial desde o momento em que ele se torna consciente de uma necessidade ou desejo até o momento em que ele é fidelizado à marca. 

Durante esse processo, o cliente passa por diversas etapas, interagindo com a empresa, buscando informações, avaliando opções e, finalmente, tomando a decisão de compra. 

É importante ressaltar que a Jornada não termina no momento da compra, mas continua no pós-compra, quando o cliente avalia a experiência, a qualidade do produto ou serviço e decide se continuará a fazer negócios com a empresa.

Etapas da jornada de compra

Começando do começo, vamos conhecer a primeira parte da Jornada em detalhes!

Etapa 1: Necessidade do cliente

Tudo começa com uma necessidade que o cliente possui. 

Pode ser uma questão básica, como alimentação ou abrigo, ou algo mais específico, relacionada a um produto ou serviço. Assim, ficar de olho na Pirâmide de Maslow é uma boa ideia!

Etapa 2: Descoberta

Na etapa de descoberta, o consumidor começa a pesquisar e buscar informações sobre possíveis soluções para sua necessidade. 

Ele pode recorrer a diferentes fontes, como pesquisas na internet, conversas com amigos, leitura de avaliações e recomendações. 

O objetivo desta fase é obter conhecimento sobre as opções disponíveis e avaliar qual delas pode lhe satisfazer melhor.

Etapa 3: Avaliação

Na avaliação são analisadas as opções encontradas durante a fase de descoberta. 

Aqui é onde se compara os diferentes produtos ou serviços, considerando critérios como preço, qualidade, funcionalidades, benefícios, garantias, entre outros. 

O cliente busca informações adicionais, como especificações técnicas, depoimentos de clientes e comparativos, para tomar uma decisão mais informada.

Etapa 4: Compra

Após avaliar as opções disponíveis, uma decisão de compra é tomada. 

Nesta etapa, ele realiza a transação financeira para adquirir o produto ou serviço escolhido. Pode ser uma compra online, em loja física ou por meio de um representante de vendas. 

A experiência de compra nesta fase é crucial, pois pode influenciar a percepção do cliente em relação à marca e ao que foi comprado.

Etapas da jornada de compra jornada do cliente, marketing

Etapas da jornada pós-compra

A segunda parte da Jornada do Cliente é o momento pós-compra. Agora vamos conhecê-lo!

Etapa 5: Onboarding do cliente

No pós-compra, o cliente passa pela etapa de onboarding, que é o processo de integração do consumidor ao produto ou serviço adquirido. 

Nesse momento, a empresa deve fornecer informações, orientações e suporte para garantir que seja feito o melhor uso possível do que foi comprado. 

O objetivo é ajudar o cliente a obter valor desde o início da relação com a empresa.

Etapa 6: Primeiro valor do produto/serviço

Após o onboarding, o cliente experimenta os benefícios e o valor do produto ou serviço pela primeira vez. 

Nessa etapa, é fundamental que as expectativas geradas sejam cumpridas e se resolva as necessidades do cliente. 

Uma experiência positiva nesse momento fortalece a confiança do cliente na marca e aumenta a probabilidade de satisfação e fidelização futuras.

Etapa 7: Valor recorrente do produto/serviço

Com o passar do tempo, o cliente continua a utilizar o produto ou serviço e avalia o valor que ele proporciona. 

A empresa deve garantir que o cliente perceba continuamente os benefícios, a qualidade e a utilidade do que adquiriu. Isso pode ser alcançado por meio de atualizações, melhorias, suporte ao cliente e comunicação regular.

Etapa 8: Expansão e fidelização

Na última etapa da Jornada do Cliente, o objetivo é alcançar a fidelização. A empresa busca não apenas satisfazer suas necessidades, mas também superar suas expectativas. 

Algumas ideias para isso são: programas de fidelidade, recompensas, atendimento personalizado, acompanhamento pós-venda e outros esforços para criar um relacionamento duradouro. 

Um cliente fiel tem maior probabilidade de repetir compras, recomendar a marca e se tornar um defensor da empresa!

Como otimizar a Jornada do Cliente?

Antes de entrar no assunto de fato, é crucial mapear todas as etapas pelas quais o seu público passa, identificando pontos de contato, interações e canais de comunicação utilizados. 

Desse modo, sua empresa poderá personalizar o conteúdo em relação à cada etapa, fornecendo informações relevantes e adaptadas às necessidades específicas de cada cliente.

Então, vamos lá?!

Mapeamento da Jornada do Cliente

Para otimizar a Jornada, é essencial mapear todas as etapas pelas quais o cliente passa, desde o interesse até a lealdade. 

Isso envolve identificar os pontos de contato, as interações e os canais de comunicação utilizados. 

Esse mapeamento permite identificar oportunidades de melhorias em cada etapa, a fim de proporcionar uma experiência mais satisfatória.

Personalização e segmentação de conteúdo

Com base no mapeamento da Jornada do Cliente, é possível personalizar e segmentar o conteúdo oferecido em cada fase. Isso envolve fornecer informações relevantes e direcionadas, adaptadas às necessidades do consumidor ideal. 

Personalizar e segmentar conteudo jornada do cliente, marketing

Programas de fidelidade e recompensas

Para fortalecer a lealdade do cliente, programas de fidelidade e recompensas podem ser implementados. 

Esses programas oferecem incentivos e benefícios exclusivos aos clientes que continuam a fazer negócios com a empresa. 

Isso estimula a repetição de compras, aumenta a satisfação e cria uma relação de longo prazo.

Conclusão

A Jornada do Cliente é um processo contínuo, que vai além da simples transação de compra. 

Ao mapear esse caminho, as empresas podem maximizar o valor do cliente ao longo do tempo. 

Por isso, invista seus esforços nesse processo e encontre as informações de cada etapa, de modo a estabelecer uma base sólida para o crescimento sustentável e a diferenciação competitiva.

Outros artigos interessantes:

  • Smartwatch Garmin Forerunner 745 a 289 euros
  • Lenovo Tab M10 Plus no Prime Day 2023 a preço imbatível
  • Prime Day 2023: Auriculares Nothing Ear (2) com preço irresistível!
Tags: jornada do clientemarketing
PartilhaTweetEnvia
Rodrigo Wiethorn

Rodrigo Wiethorn

é entusiasta de Tecnologias Web e Customer Experience, e especialista em Comportamento do Consumidor e Marketing Digital. Por isso criou o Jornio, uma ferramenta para te ajudar a entender o cliente ideal e criar jornadas de sucesso. Tem publicado textos em parceria com mais 250 sites, como Resultados Digitais e Digitalks, os quais foram apresentados pelo Google, mais de 1 milhão de vezes, como a resposta para as dúvidas que as pessoas estavam pesquisando.

Artigos relacionados

Gadgets personalizados
Marketing

Do físico ao digital: como os gadgets personalizados criam a ponte na comunicação da marca

04/04/2025
Brandp reforça parceria com o talkfest 2025
Marketing

Brandp reforça parceria com o Talkfest 2025

22/03/2025
Visibilidade no linkedin
Notícias

Visibilidade no LinkedIn: 10 Dicas de SEO para 2025

13/12/2024 - Atualizado a 07/01/2025
Como é o funcionamento de um projeto de seo e quais os motivos de se investir nele?
Internet

Como é o funcionamento de um projeto de SEO e quais os motivos de se investir nele?

11/12/2024
Cataclaws é a nova estrela da campanha de natal lego
Jogos

Cataclaws é a nova estrela da campanha de Natal LEGO

08/11/2024
Joy by pepsico promete prémios e experiências únicas aos fãs
Marketing

JOY by PepsiCo promete experiências únicas aos fãs

04/11/2024

Promoções interessantes

Samsung galaxy a26
Promoções

Este Samsung tem um desconto de 110€ e suporte para 6 anos

06/07/2025
Apple macbook air m4 (4)
Promoções

Promoção: MacBook de 1000 euros é a escolha ideal para estudantes

04/07/2025
Sharp ht-sb110 sound bar
Promoções

Som de cinema por 50 euros: a barra de som que a tua TV precisa

04/07/2025
QNAP

Mobilidade Elétrica

Engwe

ENGWE aposta em tecnologia inteligente para transformar bicicletas elétricas

por Vitor Urbano
20/07/2025

A ENGWE anunciou uma nova geração de bicicletas elétricas equipadas com tecnologia inteligente, prometendo transformar a forma como te deslocas...

Spark alliance: 1. 700 postos de carregamento unidos

Spark Alliance: 1.700 postos de carregamento unidos

por Alfredo Beleza
16/07/2025

A Spark Alliance, uma nova parceria entre quatro dos principais operadores europeus, já está ativa e acessível aos condutores de...

Bicicleta elétrica texas

Bicicleta elétrica transforma voluntário em herói das cheias no Texas

por Vitor Urbano
15/07/2025

Quando as cheias devastadoras atingiram recentemente a região de Sandy Creek, no Texas, uma pequena comunidade viu-se isolada do mundo...

Honda moto elétrica

Nova mota elétrica da Honda promete mobilidade acessível para todos

por Vitor Urbano
14/07/2025

A Honda está a preparar-se para dar um passo importante no segmento das motas elétricas, como revelam recentes imagens de...

Guias Techenet

Transforma o teu tablet: os melhores teclados bluetooth em 2025

Portáteis até 200 euros: Guia para encontrares o ideal em 2025

A revolução dos ecrãs AMOLED em smartphones baratos: vê os melhores!

Explorando as melhores ferramentas tecnológicas para aprender inglês online

Cartório: Conheça Seus Diferentes Tipos, Funções e Serviços

Registar a sua Marca em Portugal

Como realizar a recuperação de dados de um conjunto RAID Synology quebrado?

Techenet LOGO
  • Quem somos
  • Fale connosco, envie a sua pergunta aqui
  • Termos e condições
  • Política de comentários
  • Política de Privacidade
  • Política de Cookies
Sem resultados
Ver todos os resultados
  • Mobile
    • APPLE
    • APPS
    • GOOGLE
    • HUAWEI
    • ONEPLUS
    • SAMSUNG
    • XIAOMI
  • Tech
    • AUTOMÓVEIS
    • MOBILIDADE ELÉTRICA
    • IMAGEM & SOM
    • ENTREVISTAS
  • Gaming
  • IA
  • Opinião
  • Segurança
  • Negócios
    • EMPRESAS
    • CRIPTOMOEDAS
    • MARKETING
  • Mais
    • ARTE E CULTURA
    • DICAS
    • LIFESTYLE
    • DIREITOS COM CAUSA
    • INTERNET
    • GUIAS
    • PROMOÇÕES
    • REVIEWS
    • SUSTENTABILIDADE
    • TUTORIAIS

© 2025 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.